성공사례
Successful
Case 1.
강남 ㄱ치과
낮은 매출에 의한 적자로 폐업 위기에 처해있던 서울 소재 로컬 치과의원.
몇 년에 걸쳐 매출과 환자가 지속적으로 하락. 인근 경쟁 치과에 비해 넓은 면적이지만 환자가 적어 활용도가 낮고 오히려 높은 임대료와 관리비에 폐업이나 축소 이전을 고려중이였습니다.
| 하루 평균 환자 | 18명 |
| 하루 평균 신환 | 1.5명 |
| 한 달 평균 매출 | 약 2,200만원 |
현황분석
내부역량
| 병원 | 개원한지 10년 이상, 재진환자 비율 70% 이상 |
| 의료진 | 명문대 출신의 박사학위 소지자. 진료 경험과 스킬 풍부. 하지만 환자에 대한 응대나 서비스 마인드가 부족 |
| 직원 | 직원 모두 연령이 높아 경험은 많으나 동기부여가 부족한 상황 |
| 운영 | 종이차트 사용, 예약제이나 이행율 70%이하로 낮음. 오래 전 병원 운영 시스템으로 개선 필요 |
상권분석
| 역세권 | 지하철 근접 역세권, 200m 거리에 다른 라인에 지하철역이 있음. 하지만 학교와 군대 부지로 상권은 매우 낙후된 상태. |
| 위치 | 메인 상권인 건널목, 버스정류장과는 50m 정도 비껴있으나, 지하철 출구 바로 앞이어서 위치상 A급 |
| 주변 경쟁병원 | 300m 반경 경쟁치과 6개, 그 중 홈페이지나 마케팅 채널을 운영하는 곳 없음 |
| 인구 | 400m 상권 총인구 5만 명, 30대 19%, 20대 16%, 40대 16%, 인구밀집도는 15,815로 서울시 평균에 약간 못미침 |
진행프로그램
- Point out problem
서비스 마인드 부족, 올드한 내부 운영, 직원들의 동기부여 부족. 경영 전반적으로 업그레이드가 필요
- Changing point
원장과 직원면담을 통한 코칭. 동기부여 강화, 원데이 행사를 통한 서비스 마인드 개선과 함께 구체적인 목표와 비전 제시.
- Specific point
컨설팅 5개월 차에 홈페이지 오픈, 블로그 개설 후 키워드 노출 -> 컨설팅이 끝난 후 지속적인 효과가 있었음.
- Additional point
단기, 중기 목표로 설정하여 인센티브 시스템 도입. 근로 계약서와 복지안 체계적인 노무 관리와 급여테이블 생성
인력과 매출 변화
인력변화
직원 두 배 이상 증가
| 컨설팅 전 | 원장, 실장, 직원 3인 총 5명 |
| 컨설팅 후 | 원장, 실장, 팀장, 데스크 2명, 진료실 6명, 소독 1명 총 12명으로 증가 |
매출변화
매출 세 배 이상 증가
| 컨설팅 전 | 월 매출 2,200만원 |
| 컨설팅 6개월 차 | 월 매출 7,500만원 |
| 컨설팅 종료 | 월 매출 1억 달성 |
Successful
Case 2.
ㅅ한의원
지방 소재의 한의원.
갑작스런 매출 하락으로 컨설팅 의뢰. 분석결과 6개월에 걸쳐 매출이 절반으로 뚝 떨어진 상황. 내부적으로 의료진의 교체나 직원 교체가 없었으나 경쟁병원과 외부적인 마케팅 상황 등으로 매출 하락이 발생한 것으로 추측합니다.
| 하루 평균 환자 | 8명 |
| 하루 평균 신환 | 0.5명 |
| 한 달 평균 매출 | 약 4,000만원 |
현황분석
내부역량
| 병원 | 개원한지 오래되었고 10년 이상으로 재진 환자 비율(40%)이 높음. |
| 의료진 | 진료 원장들의 경우 지방 소재 학력이지만 해당 질환에 대한 의료 경력 풍부. |
| 직원 | 직원 연령대와 경력이 다양함. 병원 직원관리 시스템은 잘되어 있는 수준. 하지만 분위기가 침체되어 있음. |
| 운영 | 전자차트 시스템과 예약제 운영, 체계화된 상담 자료 등을 구비하고 있어 전반적인 시스템에는 문제가 없었음. |
상권분석
| 상권 | 지방 메인 상권에 위치. 지하철에서의 접근성은 조금 떨어지나 반경 200m 안에 해당 지역 메인 병원들이 모두 위치 |
| 위치 | 지역 주민들이 메인 상권으로 여기는 모퉁이 대로의 메디컬 센터 내에 입주. 위치상 S급 |
| 주변 경쟁병원 | 300m 반경 경쟁병원 10여 개, 모두 홈페이지 운영 중이며, 블로그와 카페 등 온라인마케팅 치열하게 경쟁중. |
| 인구 | 지방 특화 병원으로 인구에 의한 영향보다는 마케팅을 통한 5~10Km 반경 내 환자 유입이 타깃임. |
진행프로그램
- Point out problem
내부적인 문제점도 있었으나 매출 급감의 가장 큰 원인은 경쟁병원에 의해 마케팅이 밀리는 상황. 키워드 노출도를 체크해보니 주요 키워드들이 모두 잠식상태.
- Changing point
상황 분석후 철저하게 마케팅으로 전환. 중요도가 높은 키워드를 분류하여 빠른 시간동안 집중적인 광고 집행.
- Specific point
최적화 블로그와 카페를 통한 키워드 바이럴 광고 진행. 지역 키워드 광고 강화와 언론보도를 통한 브랜딩 광고를 함께 집행
- Additional point
내부 직원 면담을 통해 인센티브와 직원 참여 프로그램을 진행하려 했으나 상황이 여의치 않아 3달 만에 컨설팅 종료.
인력과 매출 변화
인력변화
매출이 급감했다가 회복된 사례.
| 컨설팅 전 | 5명 |
| 컨설팅 후 | 컨설팅 전과 후의 인원 변화는 없음 |
매출변화
매출 두 배 이상 증가
| 컨설팅 전 | 컨설팅 전 매출이 급감하여 매월 20-30%씩 하락 |
| 컨설팅 후 | 두 달 만에 바로 회복, 증가된 사례 |