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[테크월드뉴스=장영석 기자] 헬스케어 AI 전문기업 넥스브이(NexV)가 보건복지부의 대국민 서비스인 '아이안심톡'에 자사의 의료 특화 챗봇 솔루션 '닥터챗봇'을 성공적으로 납품하고 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.
‘아이안심톡’은 소아를 양육하는 가정이 24시간, 시간과 장소의 제약 없이 소아 응급 증상·질환·사고에 대해 신속하고 정확하게 상담받을 수 있도록 설계된 공공 플랫폼이다.
이 플랫폼의 핵심에는 넥스브이의 ‘닥터챗봇’ 엔진이 탑재되어 있다. ‘닥터챗봇’은 넥스브이가 수년간 축적한 의료 데이터 처리 역량, 자연어 이해(NLU) 기술, 대규모 언어 모델(LLM) 기반 지식 검색 최적화 기술을 융합해 개발한 의료 특화 하이브리드 챗봇 엔진이다.
특히, 전문 의료진이 직접 검수한 수천 건의 상담 시나리오와 의학 지식베이스를 토대로 사용자 질문의 의도를 정밀하게 파악하고, 검증된 의학 정보를 바탕으로 신속하고 정확한 답변을 제공한다.
아이안심톡은 한국형 응급환자 분류도구(KTAS)를 기반으로, 아이가 자주 겪는 고열, 구토, 경련 등 대표적인 소아 응급 증상에 대한 분류와 함께 인근 병원 및 응급실 안내 서비스를 제공한다.
또한, 다빈도 소아 응급 상황에 대해 AI 챗봇 기반 1차 상담이 가능하며, 추가 판단이 필요한 경우에는 전문 의료진이 1:1 게시판 또는 유선 상담을 통해 후속 조치를 지원한다.
기존에는 보호자들이 인터넷 커뮤니티나 SNS에 의존해 검증되지 않은 정보를 접하고 혼란을 겪는 경우가 많았지만, 아이안심톡은 공신력 있는 의료 전문가의 검수를 거친 정보 제공을 통해 양육 가정의 불안감을 실질적으로 해소할 수 있을 것으로 기대된다.
예를 들어, “아기한테 해열제를 먹였는데도 금방 또 열이 나요.”, “아이가 열이 나는데 몸을 부들부들 떨어요. 혹시 경련인가요?” 와 같은 긴급하고 구체적인 질문에 대해서도, 의료 현장 기반의 맞춤형 응답을 실시간으로 받을 수 있다. 이는 넥스브이의 정교한 자연어 처리 기술력과 의학 도메인 특화 AI 엔진이 융합된 결과다.
넥스브이 윤수현 이사는 “이번 사업은 단순한 챗봇 도입을 넘어, 의료 전문성과 인공지능 기술이 정밀하게 결합된 대표 사례”라며, “기존 룰 기반 챗봇의 안정성과 LLM 기반 자연어 이해의 유연성을 조화롭게 융합하여, 높은 신뢰성과 응답 품질을 동시에 확보한 솔루션을 구현했다”고 말했다.
이어 “AI 기술이 국민의 건강과 삶의 질을 향상시킬 수 있다는 점에서, 이번 사업은 민관 협력의 모범 사례가 될 것”이라고 밝혔다.
넥스브이는 이번 아이안심톡 내 상담 챗봇 구축을 통해 공공 및 의료 분야에서의 AI 기술력을 다시 한번 입증했으며, 앞으로도 AI 기술을 통해 국민 건강 증진과 사회적 가치 창출에 기여하는 혁신 솔루션 개발을 지속해 나갈 계획이다.